Η παρούσα Πολιτική Αποστολών περιγράφει αναλυτικά τον τρόπο επεξεργασίας, αποστολής και παράδοσης των παραγγελιών που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.
1. Χρόνος Επεξεργασίας & Αποστολής Παραγγελιών
Όλες οι παραγγελίες επεξεργάζονται και αποστέλλονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας και της πληρωμής (όπου απαιτείται).
Ως εργάσιμες ημέρες ορίζονται οι ημέρες από Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων επίσημων αργιών.
Η αποστολή πραγματοποιείται από την έδρα μας στη Ρόδο.
2. Σταθερές Ημέρες Αποστολής
Οι τακτικές αποστολές διενεργούνται κάθε:
- Δευτέρα
- Τετάρτη
- Παρασκευή
Σε περιπτώσεις επίσημων αργιών, απεργιών, έκτακτων καταστάσεων ή δυσμενών καιρικών φαινομένων, ενδέχεται:
- να υπάρξει μεταβολή στην ημέρα αποστολής, ή
- να πραγματοποιηθούν αποστολές και σε επιπλέον ημέρες, εφόσον αυτό είναι εφικτό.
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να τηρούνται οι αναφερόμενοι χρόνοι.
3. Διαχωρισμός Αποστολής και Παράδοσης
Για την αποφυγή παρερμηνειών, διευκρινίζεται ότι:
- Αποστολή είναι η διαδικασία κατά την οποία η παραγγελία παραδίδεται από εμάς στην εταιρεία ταχυμεταφορών.
- Παράδοση είναι η διαδικασία μεταφοράς και τελικής διανομής της παραγγελίας στον πελάτη από την εταιρεία courier.
Η επιχείρησή μας φέρει ευθύνη αποκλειστικά έως την ολοκλήρωση της αποστολής (παράδοση του δέματος στην courier).
4. Χρόνος Παράδοσης
Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται αποκλειστικά από την εταιρεία ταχυμεταφορών και διαμορφώνεται σύμφωνα με:
- Την περιοχή προορισμού
- Τη νησιωτικότητα ή απομακρυσμένη περιοχή
- Τυχόν έκτακτες συνθήκες (καιρικά φαινόμενα, απεργίες, αυξημένος όγκος αποστολών κ.λπ.)
Η επιχείρησή μας δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις που οφείλονται στη λειτουργία της εταιρείας ταχυμεταφορών ή σε γεγονότα ανωτέρας βίας.
5. Παρακολούθηση Αποστολής (Tracking)
Με την ολοκλήρωση της αποστολής, αποστέλλεται στον πελάτη αριθμός αποστολής (tracking number), μέσω του οποίου μπορεί να παρακολουθεί την πορεία του δέματος απευθείας από το σύστημα της εταιρείας courier.
Η παρακολούθηση της αποστολής αποτελεί τον επίσημο τρόπο ενημέρωσης για την εξέλιξη της παράδοσης.
6. Ειδικές Περιπτώσεις & Καθυστερήσεις
Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις σε περιπτώσεις όπως:
- Επίσημες αργίες
- Απεργιακές κινητοποιήσεις
- Ακραία καιρικά φαινόμενα
- Προβλήματα μεταφορών ή διανομών
- Αυξημένος όγκος αποστολών σε περιόδους προσφορών ή εορτών
Σε κάθε περίπτωση, η εταιρεία μας καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή διεκπεραίωση.
7. Αποστολές στο Εξωτερικό
Το ηλεκτρονικό μας κατάστημα πραγματοποιεί αποστολές και εκτός Ελλάδος, με προορισμούς αποκλειστικά εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
Οι διαθέσιμες χώρες προορισμού καθορίζονται από τις επιλογές αποστολής που παρέχει η συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών μας και ενδέχεται να μεταβάλλονται. Κατά συνέπεια, δεν είναι εγγυημένη η διαθεσιμότητα αποστολής προς το σύνολο των χωρών-μελών της Ε.Ε. ανά πάσα στιγμή.
Επί του παρόντος, οι αποστολές είναι δυνατές προς τις ακόλουθες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης:
Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Γαλλία, Γερμανία, Δανία, Εσθονία, Ιρλανδία, Ισπανία, Ιταλία, Κροατία, Κύπρος, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Κάτω Χώρες (Ολλανδία), Ουγγαρία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Σουηδία, Τσεχία, Φινλανδία.
Για τις αποστολές εκτός Ελλάδος ισχύουν τα εξής:
- Οι χρόνοι παράδοσης είναι μεγαλύτεροι σε σχέση με τις εγχώριες αποστολές και εξαρτώνται από τη χώρα προορισμού και τη συνεργαζόμενη εταιρεία courier.
- Τα έξοδα αποστολής για το εξωτερικό υπολογίζονται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας, βάσει χώρας προορισμού και βάρους/όγκου του δέματος.
- Η υπηρεσία αντικαταβολής δεν είναι διαθέσιμη για αποστολές εκτός Ελλάδος.
- Η επιχείρησή μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν τελωνειακές καθυστερήσεις ή επιπλέον επιβαρύνσεις, εφόσον αυτές προκύψουν.
Εάν η χώρα σας δεν εμφανίζεται ως διαθέσιμος προορισμός κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να διερευνήσουμε εναλλακτικές δυνατότητες εξυπηρέτησής σας.
8. Αποδοχή Πολιτικής
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση και αποδέχεται τους όρους της παρούσας Πολιτικής Αποστολών.